淘宝又出新规买家没收到货就退款的争议有解决办法了嘛

昨日,淘宝网在规则中心内发布了“关于《淘宝平台争议处理规则》新增买家未收到货退款的争议规则”公示通知。公告内称:此次的规则变更主要是为了保障交易双方的权益,维护市场秩序,也帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷。

淘宝又出新规买家没收到货就退款的争议有解决办法了嘛「如果淘宝遇到卖家不肯退货的怎么办」

图为淘宝规则中心

这次的规则变更将于2022年7月13日开始公示通知,将于2022年8月9日开始逐步灰度上线。

这次的规则主要就买家未收到货的情况下,申请退款时产生的争议处理标准进行了修改。

首先是响应时效方面,在买家未收到货,提交了仅退款申请,等待卖家确认的时间从之前的72小时变为了48小时,超过这段时间如店家仍未响应,系统将默认达成退款申请,按照退款申请中的约定直接退款给买家。

淘宝又出新规买家没收到货就退款的争议有解决办法了嘛「如果淘宝遇到卖家不肯退货的怎么办」

其次,是买家在未收到货,发起仅退款申请,新增了卖家拦截后退款、协商退货退款两个流程。

具体来看,如果买家在卖家已发货,但自己未收到货的情况下,提起了退款申请,那么在买家签收前,卖家可基于买家合理需求,选择拦截快递。但是在点击拦截快递后,如果5天内未响应,则默认达成退款申请,按约定向买家退款。

同时,卖家也可以和买家协商退货退款,等待买家确认退货退款,如果买家在5天内未确认退货退款的话,则退款流程关闭,交易将正常进行。

公告内称,这次的变更是由于“随着在平台购物习惯的养成,消费者对退款服务的要求越来越高,为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验,且综合考虑商家的实际售后能力”而进行的。

其实对于大多数商家而言,在已经发货之后买家发起退款申请,是一件很头疼的事,首先是商家需要与快递方联系,让物流对包裹进行拦截,但是快递的发出其实会经过很多的流程与环节,这样不仅给快递和商家都增添了更多的工作量之外,还容易让商家产生一些不必要的运费损失和货物损失。

而这次规定中新增的“协商退货退款”其实也为买卖双方提供了一个不错的解决方案,在双方进行沟通后,让买家等待物流正常送达,再选择退货退款,让货物回到卖家一方,钱款仍然会退到买家一方。而产生的运费纠纷也可以参照淘宝给出的处理规范来进行处理。

对于买家而言,卖家响应时间缩短,也可以减少等待退款的时间,不必苦苦等待三天才能等到自己的钱款退回。

网购是买卖双方的一次合作与交易,自然离不了双方的彼此体谅和沟通,“买卖不成仁义在”,有时候大家多一些友好的沟通,或许就能避免矛盾和纠纷的产生了。

你如何看待淘宝这次的规则修订呢?欢迎在评论区进行讨论哦~[玫瑰]

淘宝7天无理由退换货规则「新规」

淘宝7天无理由退换货规则「新规」

  七天无理由退货有什么要求?所有商品都适用吗?拆了商品可以退吗?运费谁来承担?赠品需要退吗?——对于这些问题卖家朋友知道多少?——《淘宝网七天无理由退货规范》依据新法,结合实际,全面升级。下面我们一起来了解七天无理由退货规则吧!

  ——所有商品分为三类——

  【不适用】七天无理由退货规定商品

  ①消费者定做的商品。举例:个性定制、设计等。

  ②鲜活易腐的商品。举例:新鲜水果、宠物等。

  ③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。举例:话费、网游服务等。

  ④交付的报纸、期刊。举例:订阅的报纸等。

  ⑤服务类商品。举例:本地服务、代购等。

  ⑥闲鱼市场个人闲置类物品。

  ⑦二手、竞价商品。

  【可选适用】七天无理由退货规定的商品

  ①一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,商用商品,或者短期内价值频繁波动的商品。举例:智能商品、商用厨具、黄金等。

  ②拆封后影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封者拆封后易导致商品品质发生改变的商品。举例:食品、保健品、贴身用品、成人用品等。

  【必须适用】七天无理由退货规定的商品

  其他未能归属在前两条范围内的.商品必须强制适用七天无理由退货规则。举例:平台原执行“不适用”或者“可选适用”,现变更为“必须适用”的行业:家电、家装家具、珠宝、动漫、图书、古董等。

  【温馨提示】

  ①淘宝网要求支持七天无理由退货的商品,卖家单方或买卖双方约定不适用七天无理由退货的行为无效!

  ②具体各类目是否支持七天无理由规则详见上对照!

  █二、对退回的商品有怎样的要求?————

  新规要求,消费者退回的商品应当完好。

  ——商品完好的标准(通用版)——

  商品和配件。

  买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,唔难以恢复原状的外观使用痕迹。不合理的个人数据使用痕迹。

  外包装。

  商品的外包装为商品不可分割的组成部分,退回时应当齐全、无严重破损、受污。

  “外包装”指:生产厂商原包装(最小销售单元),不含商家或者物理自行二次封袋。

  赠品/发票。

  赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由买家承担相应税款。

  【温馨提示】

  部分行业特殊完好要求标准,详见正文,如美发护发类商品,一次性密封未拆封、单反相机类商品快门次数不超过20次等等。

  █三、退货程序6问6答。————

  ——问题1-七天怎么计算?

  A1-自物流显示签收商品的次日开始计算。七天期间自物流显示签收商品次日零时开始计算

  ——问题2-退回商品的“退货运费”由谁承担?

  A2-退回商品运费由消费者承担,双方另有约定,按照约定。

  ——问题3-退回商品的“发货运费”由谁承担?

  A3-分以下三种情形。

  ①情形1,卖家未设置商品包邮,发货运费由消费者承担;

  ②情形2,卖家设置商品包邮,发货运费由卖家自行承担;

  ③情形3,卖家未设置商品包邮,但在宝贝页面说明满XX包邮,如退货后不能达到免运费活动要求,发货运费由消费者承担。

  ——问题4-赠品要退吗?

  A4-消费者退货应当将商品本身、配件及赠品一并退回,无法退回需做折价处理。

  ——问题5-发票遗失还能退吗?

  A5-可以。但需消费者承担相应税款。

  ——问题6-对退货方式是否有要求?

  A6-消费者应妥善退货方式,因退货方式不当造成商品损失的,由消费者承担。涉及到第三方物流经营者责任的,消费者可以依法追偿。

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淘宝退款规则有变,新规变动了什么?

淘宝的新退款规则调整了退款的条件,用户在500元以内的订单可以无条件退款,同时也可以及时到账。

这是一项非常好的调整,对于广大用户来说,当用户申请退款的时候,只要用户本身的收费金额没有大于500元,同时也没有消费网络服务和手机号码这样的特殊品类的商品,用户的退款处理便可以立即生效,所以这项措施可以极大方便用户的退款需求,同时也可以进一步保障广大消费者的合法权益。

一、这个变动是怎么回事?

这个变动是关于淘宝的退款流程问题,因为每天通过淘宝购买商品的用户非常多,商家同时也需要处理大量的退款订单。不管退款行为是否存在问题,商家本身需要进行一系列的繁琐操作,用户也需要等待大量的时间。为了进一步简化这个流程,淘宝的新退款规则调整了退款的条件,500元以内的商品可以直接退款。

二、这个变动主要是关于退款的流程问题。

因为淘宝上的很多商品的价格不足500元,消费者和商家之间也不存在摩擦问题。在这样的情况之下,商家确认退款行为本身就是一项非常繁琐的工作,同时也会大大增加商家的工作量。在此之后,用户可以享受到实时退款的操作,用户的退款行为也会更为便利。

三、淘宝也规定了特殊品类的商品借款流程。

并不是所有的商品都可以实时退款,对于那些需要个性化定制的网络服务和手机号码之类的特殊品类的商品,因为这些商品本身就有一定的特殊性质,在用户申请退款的时候,商家可能已经支付成功,或者已经正在制作相关商品,所以此类商品不能享受到立即退款的服务。总的来说,只要用户合理退款,用户退款的流程会越来越简化,用户的权益也会得到保障。

淘宝货已发没收到还能申请退款吗?

淘宝上货已经发走了,货在运输途中,是可以申请退款的。也就是所谓的仅退款,但是卖家很反感这样的买家,毕竟货已经发走了,已经出了快递费了,你半路就退款,人家的快递费就算赔出去了,所以说是可以申请,但是一般卖家都会给您驳回,理由就是货物在运输途中,不退款。其实不管货有没有签收都能退款,毕竟都是七天无理由退换货。

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